عملكرد فنی
ویژگیهای عملكردی راه كارCRM به شرح زیر میباشد:- اندازه پذیری، توانایی استفاده در اندازههای بزرگ و بسط آن به اندازه های مورد نیاز
- كانالهای ارتباطی چندگانه، توانایی ارتباط با كاربران ازطریق دیوایس مختلف (تلفن، WAP، اینترنت و غیره)
- جریان كاری، توانایی مسیریابی خودكار كار از طريق سیستم، برای افراد مختلف براساس نقشی كه ایفا میكنند.
- پایگاه داده ها، فضای ذخیره سازی متمركز (در انباردادهها) اطلاعات مربوط به تعاملات مشتری
- موارد مربوط به حفظ اطلاعات مشتری، برای مثال رمزگذاری دادهها و معدوم ساختن ركوردها برای حصول اطمینان از عدم سرقت